Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług logistycznych i transportowych przez NeuquenAhora oraz prawa i obowiązki Stron umowy.

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usług transportowych i logistycznych przez NeuquenAhora z siedzibą w Polsce, zwaną dalej Przewoźnikiem, na rzecz Klientów korzystających z usług oferowanych za pośrednictwem strony internetowej neuquenahora.com.

2. Definicje

  • Przewoźnik - NeuquenAhora, podmiot świadczący usługi transportowe
  • Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Przewoźnika
  • Przesyłka - towar powierzony Przewoźnikowi do przewozu
  • Zlecenie - zamówienie usługi transportowej złożone przez Klienta

3. Zakres usług

Przewoźnik świadczy następujące usługi:

  • Transport lokalny, krajowy i międzynarodowy
  • Monitoring przesyłek GPS
  • Ubezpieczenie ładunku
  • Obsługa dokumentacji celnej (transport międzynarodowy)
  • Doradztwo logistyczne

4. Warunki realizacji zamówienia

Klient składa zamówienie poprzez formularz na stronie internetowej, e-mail lub telefonicznie. Zamówienie powinno zawierać:

  • Dane nadawcy i odbiorcy
  • Opis przesyłki (wymiary, waga, rodzaj towaru)
  • Termin odbioru i dostawy
  • Dodatkowe wymagania

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje w ciągu 24 godzin roboczych.

5. Ceny i płatności

Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie:

  • Odległości transportu
  • Wagi i gabarytów przesyłki
  • Rodzaju towaru
  • Terminu realizacji
  • Dodatkowych usług

Płatność następuje przelewem bankowym na wskazany rachunek w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.

6. Obowiązki Klienta

Klient jest zobowiązany do:

  • Prawidłowego opakowania przesyłki
  • Dostarczenia kompletnej i prawdziwej dokumentacji
  • Udostępnienia przesyłki w umówionym terminie
  • Terminowego uregulowania płatności
  • Oznaczenia przesyłek niebezpiecznych zgodnie z przepisami

7. Obowiązki Przewoźnika

Przewoźnik jest zobowiązany do:

  • Realizacji transportu zgodnie z umową
  • Zachowania należytej staranności w przewozie
  • Ubezpieczenia przesyłki
  • Informowania o statusie przesyłki
  • Dostarczenia przesyłki w stanie nienaruszonym

8. Odpowiedzialność

Przewoźnik odpowiada za:

  • Utratę lub uszkodzenie przesyłki do wysokości wartości towaru, nie więcej niż określone w ubezpieczeniu
  • Opóźnienie w dostawie zgodnie z warunkami umowy

Przewoźnik nie odpowiada za szkody wynikające z:

  • Siły wyższej
  • Wad ukrytych przesyłki
  • Nieprawidłowego opakowania przez Klienta
  • Działań organów państwowych

9. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać na piśmie w terminie:

  • 7 dni od daty dostawy - w przypadku uszkodzenia lub ubytku
  • 14 dni od planowanej daty dostawy - w przypadku opóźnienia

Przewoźnik rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.

10. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie neuquenahora.com.

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:

  • Kodeksu cywilnego
  • Prawa przewozowego
  • Konwencji CMR (transport międzynarodowy)

Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od ogłoszenia na stronie internetowej.

12. Rozstrzyganie sporów

Spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Przewoźnika.

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2024